器重融合 聚力创星 ——抚州管理中心五措并举深

更新时间:2019-01-15

2018年,抚州管理中心在星级收费站创建工作中器重打好“组合拳”,将创星工作与品牌创建、作风建设、庭院绿化提升等工作有机融合,通过创建、自评、申报跟集团评定,中心杨家湖等11个收费站获得2018年度“星级收费站”名誉名称,近期,集团收费管理部又对临川南等11个收费站实现了星级创建验收。截止目前,中心共创建1个四星级、13个三星级收费站,创星数量与内部管理水平得到同步提升。主要有五点做法:

二是将深入“向阳花”品牌服务同星级创建相结合,显现“星”服务。一方面,依附中心“向阳花”服务品牌,今年咱们勘误了《“向阳花”窗口文明服务考核治理办法》,成破了由中央内训师、各站副站长、收费班长、历届十佳向阳花及微笑服务之星等人员组成的考察小组,坚持按月组织朝阳花服务之星评比,对核心所有收费站、收费职员实行了全覆盖考核;按季度组织文化服务达标考核,对所站管理人员实行逐级考核。今年,抚州中心窗口文明服务平均合格率达到了97%、均匀优良率到达了67.9%、有理投诉率同比降底28%,有力提升了窗口文明服务水平。另一方面,着眼深刻“向阳花”服务品牌内涵,以供给星级服务为导向,组建内训队伍对全线员工进行针对性培训;根据每个收费班组的特点,量身打造“团结班”、“开拓班”等不同的向阳花特色班组;在所辖收费站点设破42个爱心服务站、2个挂牌服务点,保持向广大司乘供应热忱、全面、细致的服务,据理解,今年向社会提供爱心服务共计2000余次。为进一步激发做好窗口文明服务的热情,12月份举办了“向阳花杯”收费岗位劳动竞赛,进一步晋升了文明服务技能。通过这些举措呈现了“星”级服务、亮化了窗口形象。

一是将团体工作部署同星级创建相结合,绘出“星”图景。星级创建中,咱们坚持把上级恳求与中央实际相联合,对照集团“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升运动的部署安排,及时制定了《抚州管理中央星级收费站创建计划》(简称《规划》),《打算》依照各收费站满足星级标准的事实前提,考虑创建所需时间长短及难易程度,按2018年次、2020年次、2022年次等三批次分步创建,并通过实地调研摸底,对品牌创立跟收费站形象提升活动的重点站、窗口站、亮点站按照条件成熟程度进行优先创建,其次对南昌市周边及地市、重要县区所在地和旅行目的地站进行创建,确保2018年度星级收费站比例达到50%,2020年实现全线星级收费站比例达到85%的三年创建目标。